Curso Online Especializado, Certificado y Acreditado: Gestión de quejas y reclamaciones. Plazas: 10

El CIFV Centro Internacional de Formación Virtual. Formación y Empleo publica convocatoria del Curso Online Especializado Certificado y Acreditado: GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES.

Plazas: 10 . Las plazas son cubiertas por riguroso orden de matrícula.

Certificado y Acreditado por el CIFV.-Centro Internacional de Formación Virtual. Formación y Empleo. Formación y Empleo.Centro de Formación inscrito en el Registro Estatal (España) de Entidades de Formación. [Acceso a Código de Registro].

Duración: 50 horas. Los contenidos se dividen en 5 Unidades Didácticas.

Comienzo: 05/09/2023

Tendrá acceso a la formación durante 5 meses. A su ritmo, con tutorías personalizadas

Incluye:

Descarga del temario en .pdf

Recursos multimedia .

Casos prácticos.

Tutorias personalizadas ilimitadas.

Inclusión en Bolsa de Empleo (opcional).

Precio total del curso: 50€ Matricularme

Realizado el pago se le asignará automáticamente su plaza, el 05/09/2023, fecha de comienzo del curso, recibirá sus credenciales personales de acceso al curso a través de correo electrónico, recuerde enviar a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. copia de su DNI y si se adhiere a un dto. copia de documento que lo acredite.

Siempre que el link para el pago de la matrícula este activo habrá plazas disponibles.

Si pertenece a alguno de los siguientes colectivos se beneficiará del descuento indicado:

Descuento del 20% para alumnado, personal de administración y servicios (PAS) y personal docente investigador (PDI) de la Universidad de Huelva, pago único de 40€: Matricularme.

Los objetivos de la presente formación son los siguientes:

Objetivo general

• Adquirir los conocimientos que permitan al participante realizar correctamente la labor de tramitación de las reclamaciones y las quejas en las empresas, hoja de reclamaciones, arbitraje y vía judicial.

Objetivos específicos

• Conocer la importancia que tiene para la empresa el tratamiento de las quejas de los clientes.

• Determinar cuáles son las premisas a tener en cuenta par una correcta gestión de quejas.

• Conocer las diferentes vías para tramitar una reclamación: asociación de consumidores, administrativa y tribunales de justicia.

• Analizar cómo se cumplimentan las hojas de reclamaciones y donde presentarlas.

• Destacar la existencia del arbitraje como alternativa al juicio y cuál es el procedimiento a seguir.

• Conocer las técnicas y habilidades comunicativas para atender las quejas y reclamaciones con mayor eficacia.

• Establecer cuáles son las conductas negativas que se deben evitar para gestionar las quejas y reclamaciones.

• Trabajar la empatía y el asertividad para conseguir una comunicación eficaz en situaciones conflictivas.

• Conocer el procedimiento para presentar una reclamación por vía judicial.

• Saber las frases por las que pasa el juicio hasta la publicación de la sentencia.

• Estudiar casos prácticos.

Unidad Didáctica 1: QUEJAS Y SUGERENCIAS

1.1. Introducción al tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones.

1.2. ¿Qué es una queja?.

1.3. Pasos a realizar ante las quejas.

1.4. Descripción del proceso de gestión de quejas.

1.5. El tratamiento de las quejas y la recogida de información.

1.6. Contestación de las quejas.

1.7. Creación de políticas que aumenten la recepción de quejas.

Unidad Didáctica 2: LAS RECLAMACIONES

2.1. ¿Qué son las hojas de reclamaciones?.

2.2. ¿Cómo se rellenan las hojas de reclamaciones?.

2.3. ¿Cómo se tramitan las hojas de reclamaciones?.

2.4. Claves para realizar las cartas de reclamaciones.

2.5. Competencias.

2.6. Infracciones y sanciones.

2.7. El arbitraje como alternativa. 

2.8. El marco legal y las ventajas del sistema arbitral.

2.9. El convenio y el procedimiento.

Unidad Didáctica 3: ATENCIÓN TELEFÓNICA DE RECLAMACIONES Y QUEJAS

3.1. Atender al teléfono.

3.2. Características de la atención telefónica.

3.3. El proceso de atención telefónica.

3.4. Atención de quejas, objeciones y reclamaciones.

3.5. El lenguaje.

Unidad Didáctica 4: LAS RECLAMACIONES POR VIA JUDICIAL

4.1. El juicio y su finalidad.

4.2. Negociar y resolver conflictos.

4.3. Comparecencia, conciliación pre-procesal, presentación de la demanda, citación y desarrollo de la vista.

4.4. Sentencia.

4.5. Concepto de daño moral.

Unidad Didáctica 5: CASOS PRÁCTICOS.

Bibliografía

Anexos especializados

METODOLOGÍA

El planteamiento metodológico consiste en la realización del Curso a través de la modalidad de enseñanza-aprendizaje online, disponiendo el alumnado en el Campus Virtual de nuestro Centro: https://campusvirtual.cifv.es del material didáctico en su totalidad, el enfoque formativo es eminentemente teórico-práctico, en dicho Campus se contará con los materiales del temario para su seguimiento, así como con recursos de carácter complementario, foros de debate colaborativos, enlaces web de interés, bibliografía recomendada o cuestionarios de autoevaluación para el alumnado.

Esta metodología se basa en:

- Aprendizaje dinámico y teórico-práctico con tutorías personalizadas.

-Con contenidos actualizados permanentemente.

-Con práctica y docencia teórica orientada a la resolución de problemas y dudas.

-Y tecnologías para la teleformación  de última generación.

SISTEMA DE EVALUACIÓN

El alumnado resolverá en su aula virtual un examen tipo test de 20 preguntas, para obtener su Certificado Acreditativo tendrá que responder correctamente mínimo a 18 de dichas cuestiones.

Su Certificado Acreditativo se le enviará por correo electrónico en un plazo máximo de 24 horas desde el momento en que haya finalizado el curso.

PROFESORADO

CARMEN CABRERA BENÍTEZ

Directora General y Responsable del Área de Orientación Laboral y Empleo del CIFV.-Centro Internacional de Formación Virtual. Formación y Empleo.

Profesora con un amplio bagaje y experiencia profesional como docente universitaria y no universitaria en modalidad presencial, semipresencial y online. Especializada en Sosteniblidad Social y Económica. Coordinadora y Miembro Docente del CIFV Centro Internacional de Formación Virtual . Máster en Docencia Universitaria.

Acceso a Reconocimiento y Mención de Calidad Docente | Universidad de Huelva.

Miembro Responsable del Punto de Encuentro Solidario y de Participación Social de la Facultad de Trabajo Social de la Universidad de Huelva.

Responsable del Área de Empleo, Orientación e Inserción Laboral del CIFV Centro Internacional de Formación Virtual.

Embajadora Digital de la Red Educativa Mundial en España.

Miembro del  Consejo Internacional para la Educación Abierta y a Distancia. ICDE, por sus siglas en inglés. Organización líder a nivel mundial en educación online,  asociación consultivo de la UNESCO desde 1967.  ICDE y sus miembros comparten la misma misión y valores: brindar educación accesible de calidad para todos/as a través de la educación en línea, abierta y a distancia, proporciona una visión única gracias a la experiencia de sus miembros a nivel internacional en el desarrollo y utilización de nuevas metodologías y de tecnologías emergentes. Fundada en 1938 (Canadá), tiene su base en Oslo (Noruega) desde 1988, apoyada por su Ministerio de Educación e Investigación.

BOLSA DE EMPLEO

El alumnado de nuestras acciones formativas tiene la posibilidad de formar parte de la Bolsa de Empleo del CIFV (BEAC) durante 6 meses, si es de su interés este servicio gratuito del Centro Internacional de Formación Virtual para su alumnado recuerde enviar al correo electrónico: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. junto al justificante de haber realizado el ingreso  su cv actualizado. Le enviaremos sus claves personales de acceso a la Bolsa de Empleo.

CONSULTAS

 Correo electrónico: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

 Atención presencial:Sede del Área de Coordinación del Centro Internacional de Formación Virtual. Ubicación: Plaza de el Berrocal , 1, 1º planta (junto a Clínica Biomed y enfrente del Campus Universitario del Carmen). Huelva capital.

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Curso Online Especializado, Certificado y Acreditado: Gestión de trámites online con la administración. Plazas: 10.

El CIFV Centro Internacional de Formación Virtual. Formación y Empleo publica convocatoria del Curso Online Especializado Certificado y Acreditado: GESTIÓN DE TRÁMITES ONLINE CON LA ADMINISTRACIÓN.

Plazas: 10 . Las plazas son cubiertas por riguroso orden de matrícula.

Certificado y Acreditado por el CIFV.-Centro Internacional de Formación Virtual. Formación y Empleo. Formación y Empleo.Centro de Formación inscrito en el Registro Estatal (España) de Entidades de Formación. [Acceso a Código de Registro].

Duración: 50 horas. Los contenidos se dividen en 7 Unidades Didácticas.

Comienzo: 05/09/2023

Tendrá acceso a la formación durante 5 meses. A su ritmo, con tutorías personalizadas

Incluye:

Descarga del temario en .pdf

Recursos multimedia .

Casos prácticos.

Tutorias personalizadas ilimitadas.

Inclusión en Bolsa de Empleo (opcional).

Precio total del curso: 50€ Matricularme

Realizado el pago se le asignará automáticamente su plaza, el 05/09/2023, fecha de comienzo del curso, recibirá sus credenciales personales de acceso al curso a través de correo electrónico, recuerde enviar a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. copia de su DNI y si se adhiere a un dto. copia de documento que lo acredite.

Siempre que el link para el pago de la matrícula este activo habrá plazas disponibles.

Si pertenece a alguno de los siguientes colectivos se beneficiará del descuento indicado:

Descuento del 20% para alumnado, personal de administración y servicios (PAS) y personal docente investigador (PDI) de la Universidad de Huelva, pago único de 40€:

Los objetivos de la presente formación son los siguientes:

Objetivos generales

•  Conocer cómo desenvolvernos dentro del sector de los trámites online con la administración, analizando los servicios online que ofrecen las distintas administraciones y estudiando las medidas de seguridad que se deben tomar cuando se realizan los trámites a través de Internet. 

Objetivos específicos

• Conocer los diferentes tipos de comunicación en Internet.

• Explicar qué son los buscadores y cómo utilizarlos.

• Saber qué modalidades de pago se pueden utilizar en Internet.

• Estudiar los conceptos básicos de la banca online.

• Establecer los principios básicos de la seguridad en Internet.

• Conocer los mecanismos empleados para garantizar la seguridad de las transacciones en Internet.

• Estudiar los certificados digitales y la firma digital.

• Explicar en qué consisten los certificados de clave pública.

• Saber los tipos de certificados que emite la FNMT y cuáles son los pasos indispensables para solicitarlos.

• Conocer servicios online de los ayuntamientos.

• Estudiar el caso práctico de los servicios que ofrece el Principado de Asturias de manera online.

• Exponer en qué consiste la Agencia Tributaria online.

• Explicar qué es el sistema RED de la Seguridad Social. 

ÍNDICE DE CONTENIDOS

Unidad Didáctica 1: CONCEPTOS BÁSICOS

1.1. Comunicaciones y noticias en Internet.

1.2. Buscadores.

1.3. Modalidades de pago en Internet.

1.4. Conceptos básicos de banca on-line.

Unidad Didáctica 2: SEGURIDAD EN LOS TRÁMITES ONLINE

2.1. La seguridad en Internet.

2.2. Mecanismos que garantizan la seguridad de las transacciones en internet.

2.3. Los certificados digitales.

2.4. La firma digital.

2.5. PKI o sistemas de clave pública.

2.6. Certificado de la FNMT.

Unidad Didáctica 3: SERVICIOS ONLINE DE  LAS ADMINISTRACIONES

3.1. Servicios on-line del Ayuntamiento de Gijón.

3.2. Servicios on-line del Principado de Asturias.

3.3. Servicios on-line de la Agencia Tributaria.

3.4. Seguridad Social: Sistema RED:

o RED Internet.

o RED Directo.

3.5. Cajeros ciudadanos: Estudio de casos.

Bibliografía

Anexos especializados

METODOLOGÍA

El planteamiento metodológico consiste en la realización del Curso a través de la modalidad de enseñanza-aprendizaje online, disponiendo el alumnado en el Campus Virtual de nuestro Centro: https://campusvirtual.cifv.es del material didáctico en su totalidad, el enfoque formativo es eminentemente teórico-práctico, en dicho Campus se contará con los materiales del temario para su seguimiento, así como con recursos de carácter complementario, foros de debate colaborativos, enlaces web de interés, bibliografía recomendada o cuestionarios de autoevaluación para el alumnado.

Esta metodología se basa en:

- Aprendizaje dinámico y teórico-práctico con tutorías personalizadas.

-Con contenidos actualizados permanentemente.

-Con práctica y docencia teórica orientada a la resolución de problemas y dudas.

-Y tecnologías para la teleformación  de última generación.

SISTEMA DE EVALUACIÓN

El alumnado resolverá en su aula virtual un examen tipo test de 20 preguntas, para obtener su Certificado Acreditativo tendrá que responder correctamente mínimo a 18 de dichas cuestiones.

Su Certificado Acreditativo se le enviará por correo electrónico en un plazo máximo de 24 horas desde el momento en que haya finalizado el curso.

PROFESORADO

CARMEN CABRERA BENÍTEZ

Directora General y Responsable del Área de Orientación Laboral y Empleo del CIFV.-Centro Internacional de Formación Virtual. Formación y Empleo.

Profesora con un amplio bagaje y experiencia profesional como docente universitaria y no universitaria en modalidad presencial, semipresencial y online. Especializada en Sosteniblidad Social y Económica. Coordinadora y Miembro Docente del CIFV Centro Internacional de Formación Virtual . Máster en Docencia Universitaria.

Acceso a Reconocimiento y Mención de Calidad Docente | Universidad de Huelva.

Miembro Responsable del Punto de Encuentro Solidario y de Participación Social de la Facultad de Trabajo Social de la Universidad de Huelva.

Responsable del Área de Empleo, Orientación e Inserción Laboral del CIFV Centro Internacional de Formación Virtual.

Embajadora Digital de la Red Educativa Mundial en España.

Miembro del  Consejo Internacional para la Educación Abierta y a Distancia. ICDE, por sus siglas en inglés. Organización líder a nivel mundial en educación online,  asociación consultivo de la UNESCO desde 1967.  ICDE y sus miembros comparten la misma misión y valores: brindar educación accesible de calidad para todos/as a través de la educación en línea, abierta y a distancia, proporciona una visión única gracias a la experiencia de sus miembros a nivel internacional en el desarrollo y utilización de nuevas metodologías y de tecnologías emergentes. Fundada en 1938 (Canadá), tiene su base en Oslo (Noruega) desde 1988, apoyada por su Ministerio de Educación e Investigación.

BOLSA DE EMPLEO

El alumnado de nuestras acciones formativas tiene la posibilidad de formar parte de la Bolsa de Empleo del CIFV (BEAC) durante 6 meses, si es de su interés este servicio gratuito del Centro Internacional de Formación Virtual para su alumnado recuerde enviar al correo electrónico: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. junto al justificante de haber realizado el ingreso  su cv actualizado. Le enviaremos sus claves personales de acceso a la Bolsa de Empleo.

CONSULTAS

 Correo electrónico: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

 Atención presencial:Sede del Área de Coordinación del Centro Internacional de Formación Virtual. Ubicación: Plaza de el Berrocal , 1, 1º planta (junto a Clínica Biomed y enfrente del Campus Universitario del Carmen). Huelva capital.

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Curso Online Especializado, Certificado y Acreditado: Gestión y selección de personal a través de las nuevas herramientas y servicios on-line. Plazas: 10.

El CIFV Centro Internacional de Formación Virtual. Formación y Empleo publica convocatoria del Curso Online Especializado Certificado y Acreditado: Gestión y selección de personal a través de las nuevas herramientas y servicios on-line.

Incluye: Orientación laboral para la búsqueda y mejora de la empleabilidad en este ámbito profesional + Bolsa de Empleo (opcional).

Plazas: 10 . Las plazas son cubiertas por riguroso orden de matrícula.

Certificado y Acreditado por el CIFV.-Centro Internacional de Formación Virtual. Formación y Empleo. Formación y Empleo.Centro de Formación inscrito en el Registro Estatal (España) de Entidades de Formación. [Acceso a Código de Registro].

Duración: 50 horas. Los contenidos se dividen en 4 Unidades Didácticas + Bibliografía + Anexos especializados.

Comienzo: 05/09/2023

Tendrá acceso a la formación durante 5 meses. A su ritmo, con tutorías personalizadas

Incluye:

Descarga del temario en .pdf

Recursos multimedia .

Casos prácticos.

Tutorias personalizadas ilimitadas.

Inclusión en Bolsa de Empleo (opcional).

Precio total del curso: 50€ Matricularme

Realizado el pago se le asignará automáticamente su plaza, el 05/09/2023, fecha de comienzo del curso, recibirá sus credenciales personales de acceso al curso a través de correo electrónico, recuerde enviar a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. copia de su DNI y si se adhiere a un dto. copia de documento que lo acredite.

Siempre que el link para el pago de la matrícula este activo habrá plazas disponibles.

Si pertenece a alguno de los siguientes colectivos se beneficiará del descuento indicado:

Descuento del 20% para alumnado, personal de administración y servicios (PAS) y personal docente investigador (PDI) de la Universidad de Huelva, pago único de 40€: Matricularme.

Los objetivos de la presente formación son los siguientes:

Objetivo general

• Gestionar y optimizar los procesos de selección a través de las nuevas herramientas y servicios on-line.

Objetivos Específicos

• Conocer qué son las Redes Sociales.
• Aprender el funcionamiento de las Redes Sociales para poder establecer el canal de comunicación apropiado a los intereses y metas establecidas por las organizaciones.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

Unidad Didáctica 1: LA COMUNICACIÓN EN INTERNET Y LAS HERRAMIENTAS DE INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN

1.1. Conexión de igual a igual. Necesidad de comunicación.

1.2. Las tres C.

1.3. Comunicación social en Internet.

1.4. Acceso y uso de redes sociales:

1.4.1. Características y funcionamiento.

1.4.2. Redes de contactos profesionales.

1.4.3. LinkedIn.

1.4.4. Xing.

1.4.5. Otras redes profesionales.

Unidad Didáctica 2: SELECCIÓN Y RECLUTAMIENTO

2.1. El proceso de reclutamiento y selección:

2.1.1. Elementos del proceso de reclutamiento y selección: Detección de necesidades y proceso de selección.

2.1.2. Elementos del proceso de reclutamiento y selección: Necesidades de contratación de activos.

2.1.3. Elementos del proceso de reclutamiento y selección: Antedichos del proceso de selección.

2.1.4. Elementos del proceso de reclutamiento y selección: Empresa privada: Formulario de análisis y descripción del puesto de trabajo.

2.1.5. Elementos del proceso de reclutamiento y selección: Empresa privada: Reclutamiento.

2.1.6. Elementos del proceso de reclutamiento y selección: Administración pública: Oferta de empleo público.

2.2. Determinación del perfil del candidato/a y oferta de empleo:

2.2.1. Recogida de información.

2.2.2. Fuente de captación.

2.2.3. Información relevante acerca del perfil.

2.2.4. Tipos de comunicación.

2.3. Soporte documental e informático del proceso de selección. Solicitudes y currículos recibidos.

2.4. Documentación de los resultados de la selección.

2.5. Reclutamiento y selección 2.0.

2.6. Aspectos legales y de seguridad en selección 2.0.

Unidad Didáctica 3: USO Y APLICACIÓN DE PRÁCTICAS DE RECURSOS 2.0 EN LA SELECCIÓN DE PERSONAL

3.1. Portales de empleo. 3.2. Recursos web para la selección 2.0. Redes sociales, repositorios, blog, foros.

3.3. Planes de reclutamiento 2.0.

Unidad Didáctica 4. Casos prácticos.

Bibliografía

Anexos especializados

METODOLOGÍA

El planteamiento metodológico consiste en la realización del Curso a través de la modalidad de enseñanza-aprendizaje online, disponiendo el alumnado en el Campus Virtual de nuestro Centro: https://campusvirtual.cifv.es del material didáctico en su totalidad, el enfoque formativo es eminentemente teórico-práctico, en dicho Campus se contará con los materiales del temario para su seguimiento, así como con recursos de carácter complementario, foros de debate colaborativos, enlaces web de interés, bibliografía recomendada o cuestionarios de autoevaluación para el alumnado.

Esta metodología se basa en:

- Aprendizaje dinámico y teórico-práctico con tutorías personalizadas.

-Con contenidos actualizados permanentemente.

-Con práctica y docencia teórica orientada a la resolución de problemas y dudas.

-Y tecnologías para la teleformación  de última generación.

SISTEMA DE EVALUACIÓN

El alumnado resolverá en su aula virtual un examen tipo test de 20 preguntas, para obtener su Certificado Acreditativo tendrá que responder correctamente mínimo a 18 de dichas cuestiones.

Su Certificado Acreditativo se le enviará por correo electrónico en un plazo máximo de 24 horas desde el momento en que haya finalizado el curso.

PROFESORADO

CARMEN CABRERA BENÍTEZ

Directora General y Responsable del Área de Orientación Laboral y Empleo del CIFV.-Centro Internacional de Formación Virtual. Formación y Empleo.

Profesora con un amplio bagaje y experiencia profesional como docente universitaria y no universitaria en modalidad presencial, semipresencial y online. Especializada en Sosteniblidad Social y Económica. Coordinadora y Miembro Docente del CIFV Centro Internacional de Formación Virtual . Máster en Docencia Universitaria.

Acceso a Reconocimiento y Mención de Calidad Docente | Universidad de Huelva.

Miembro Responsable del Punto de Encuentro Solidario y de Participación Social de la Facultad de Trabajo Social de la Universidad de Huelva.

Responsable del Área de Empleo, Orientación e Inserción Laboral del CIFV Centro Internacional de Formación Virtual.

Embajadora Digital de la Red Educativa Mundial en España.

Miembro del  Consejo Internacional para la Educación Abierta y a Distancia. ICDE, por sus siglas en inglés. Organización líder a nivel mundial en educación online,  asociación consultivo de la UNESCO desde 1967.  ICDE y sus miembros comparten la misma misión y valores: brindar educación accesible de calidad para todos/as a través de la educación en línea, abierta y a distancia, proporciona una visión única gracias a la experiencia de sus miembros a nivel internacional en el desarrollo y utilización de nuevas metodologías y de tecnologías emergentes. Fundada en 1938 (Canadá), tiene su base en Oslo (Noruega) desde 1988, apoyada por su Ministerio de Educación e Investigación.

BOLSA DE EMPLEO

El alumnado de nuestras acciones formativas tiene la posibilidad de formar parte de la Bolsa de Empleo del CIFV (BEAC) durante 6 meses, si es de su interés este servicio gratuito del Centro Internacional de Formación Virtual para su alumnado recuerde enviar al correo electrónico: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. junto al justificante de haber realizado el ingreso  su cv actualizado. Le enviaremos sus claves personales de acceso a la Bolsa de Empleo.

CONSULTAS

 Correo electrónico: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

 Atención presencial:Sede del Área de Coordinación del Centro Internacional de Formación Virtual. Ubicación: Plaza de el Berrocal , 1, 1º planta (junto a Clínica Biomed y enfrente del Campus Universitario del Carmen). Huelva capital.

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Curso Online Especializado, Certificado y Acreditado: PERITAJES SOCIALES EN CASOS DE VIOLENCIA DE GÉNERO. Plazas: 10.

PRESENTACIÓN DEL CURSO

El CIFV Centro Internacional de Formación Virtual organiza el Curso Online Especializado Certificado y Acreditado: PERITAJES SOCIALES EN CASOS DE VIOLENCIA DE GÉNERO.

Plazas: 10. Las plazas son cubiertas por riguroso orden de matrícula.

Curso con Mención del Consejo General de Trabajo Social como buena práctica en  materia de prevención en violencia de género, presentado en el Parlamento Europeo en la Mesa de Debate “Situación de los Servicios Sociales en España. Propuestas y actuaciones”, durante la Jornada de Trabajo “Y esto también tiene que ver con el género”, organizada por el Grupo de la Alianza Progresista de los Socialistas y Demócratas en el Parlamento los días 02/03/2020 y 03/03/2020 en Bruselas.

DESCRIPCIÓN DEL CURSO

En el ámbito judicial existen unos procedimientos que se presentan muy complejos a la hora de las pruebas periciales; nos estamos refiriendo a los casos de violencia de género. En estos casos la existencia de este tipo de informes, entre ellos los sociales, se hace aún más necesario, si cabe, para valorar aspectos tales como el clima violento, la permanencia de las víctimas en la relación de abuso, las medidas a adoptar, etc. En múltiples ocasiones la víctima solo va a contar con el informe pericial para poder desvirtuar la presunción de inocencia del agresor, motivo por el que la calidad de este tipo de informes se convierte en una prueba de gran relevancia para el procedimiento judicial.

Debido al complejo fenómeno de la violencia de género, para peritar en estos casos debemos, como profesionales, tener una formación especializada. Debemos conocer el complejo fenómeno de esta violencia, las teorías que explican las actuaciones tanto de la víctima como del agresor, los factores que interrelacionan en este delito, la metodología de evaluación social forense, las medidas que se pueden adoptar, así como lo objetos periciales susceptibles de ser valorados desde el Trabajo Social. La falta de esta formación específica y especializada dificultará de manera importante nuestra labor forense y la realización de un buen informe pericial, restándole calidad y, por tanto, fuerza probatoria, al mismo. 

Con este curso adquirirás las siguientes competencias:

- Capacidad para el conocimiento de las características diferenciadoras de la violencia de género.

- Capacidad para aplicar el marco teórico-práctico evaluativo de la práctica pericial social en los casos de violencia de género.

- Capacidad para realizar la evaluación social forense en los casos de violencia de género, aplicando las técnicas e instrumentos precisos para la obtención de datos.

- Capacidad para obtener, analizar y sistematizar los datos necesarios y relevantes a partir del estudio de campo. 

- Capacidad para la defensa del dictamen pericial en la vista oral.  

Los objetivos de la presente formación son los siguientes:

- Analizar de forma específica la violencia género y sus aspectos diferenciadores.

- Proporcionar al alumnado conocimientos específicos y especializados para el estudio forense de los casos de violencia de género, presentando los objetos periciales susceptibles de ser valorados desde el Trabajo Social Forense. 

- Dotar al alumnado de la metodología de evaluación social, presentando el protocolo de evaluación forense, así como las pautas y procedimientos teórico-prácticos para la realización de los informes periciales sociales en casos de violencia de género.

- Entrenar al alumnado en la metodología necesaria para que desarrollen como peritos las habilidades para una oratoria eficaz a llevar a cabo para la exposición y defensa del dictamen pericial en el momento de la vista oral.

Imparte: JMR Trabajo Social y Criminología.

Certificado y Acreditado por el CIFV.-Centro Internacional de Formación Virtual. Formación y Empleo. Formación y Empleo.Centro de Formación inscrito en el Registro Estatal (España) de Entidades de Formación. [Acceso a Código de Registro]

Acreditado por el Colegio Oficial de Trabajo Social de Badajoz.

Realizado el pago se le asignará automáticamente su plaza y recibirá sus credenciales personales de acceso al curso a través de correo electrónico, recuerde enviar a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.  copia de su DNI y si se adhiere a un dto. copia de documento que lo acredite.

Siempre que pueda acceder al link para proceder al pago de la matrícula habrá plazas disponibles.

Duración: 250 horas. Los contenidos se dividen en 10 módulos.

Comienzo: Realizado el pago de la matrícula se le asignará automáticamente una de las plazas y recibirá en un plazo máximo de 24-48 horas sus credenciales personales de acceso a través de correo electrónico.

Tendrá 6 meses para finalizar formación, a su ritmo, con tutorías personalizadas.

Precio total del curso: Pago único de 250€. Matricularme.

Pago 100% seguro con protocolo de seguridad SSL. 

Proveedor de servicios de PCI de nivel 1 certificado. Este es el nivel de certificación más estricto que existe en el sector de pagos.

Realizado el pago se le asignará automáticamente su plaza, el 05/09/2023, fecha de comienzo del curso, recibirá sus credenciales personales de acceso al curso a través de correo electrónico, recuerde enviar a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. copia de su DNI y si se adhiere a un dto. copia de documento que lo acredite.

Siempre que el link para proceder al pago de la matrícula este activo habrá plazas disponibles.

Si pertenece a alguno de los siguientes colectivos se beneficiará del descuento indicado:

Descuento para ex-alumnos/as de JMR Trabajo Social y Criminología: Pago único de 210€. Matricularme.

Descuento personas desempleadas: Pago único de 210€. Matricularme.

La formación se realizará de manera On Line. Se utilizarán las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC), para todo el proceso de aprendizaje a través de internet.

La plataforma tecnológica que se utilizará será la de formación On Line y a Distancia de la entidad “JMR Trabajo Social y Criminología”.

El planteamiento metodológico consiste en la realización del Curso a través de la modalidad de enseñanza-aprendizaje online, disponiendo el alumnado en el Campus Virtual del material didáctico en su totalidad, el enfoque formativo es eminentemente teórico-práctico, en dicho Campus se contará con los materiales del temario para su seguimiento, así como con recursos de carácter complementario, foros de debate colaborativos, enlaces web de interés, bibliografía recomendada o cuestionarios de autoevaluación para el alumnado,

Esta metodología se basa en:

- Aprendizaje dinámico y teórico-práctico con tutorías personalizadas.

-Con contenidos actualizados permanentemente.

-Con práctica y docencia teórica orientada a la resolución de problemas y dudas.

-Y tecnologías para la teleformación  de última generación.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

Módulo I. VIOLENCIA DE GÉNERO. ACERCAMIENTO TEÓRICO:

Tema 1. La construcción social de la violencia de género. La socialización diferencial de género.

Tema 2. Análisis sociocriminológico de la violencia de género. 

MÓDULO II. MARCO LEGISLATIVO - NORMATIVO:

Tema 1. Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, para la igualdad efectiva de mujeres y hombres.

1.1. Introducción.

1.2. Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, para la igualdad efectiva de mujeres y hombres.

Tema 2. Planes de Igualdad y Planes contra la violencia de género.

Tema 3. Ley Orgánica 1/2004, de 28 de diciembre, de Medidas de protección integral contra la violencia de género:

3.1. Introducción.

Tema 4. Ley 27/2003, de 31 de julio, Reguladora de la orden de protección de las víctimas de la violencia doméstica:

víctimas.

Tema 5. Pacto de Estado contra la violencia de género.

Tema 6. Convenio del Consejo de Europa sobre prevención y lucha contra la violencia contra la mujer y la violencia doméstica.

Tema 7. Ley 4/2015, de 27 de abril, del Estatuto de la víctima.

MÓDULO III. REGULACIÓN PENAL DE LA VIOLENCIA DE GÉNERO:

Tema 1. Regulación de la violencia de género en el Código Penal.

Tema 2. Las reformas introducidas por la Ley Orgánica de Medidas de Protección Integral contra la Violencia de Género. Especial referencia a los artículos 153, 171, 172 y 620 del Código Penal.

Tema 3. Las nuevas reformas introducidas por la Ley Orgánica 1/2015, de 30 de Marzo, de modificación del Código Penal.

MÓDULO IV. ÓRGANOS JUDICIALES QUE ACTÚAN EN CASOS DE VIOLENCIA DE GÉNERO:

Introducción.

Tema 1. Órganos judiciales que actúan en casos de violencia de género:

1.1. Juzgados de Violencia sobre la Mujer.

1.2. Juzgados de Instrucción.

1.3. Juzgados de Primera Instancia o de Familia.

1.4. Juzgados de lo Penal y Secciones Especializadas de la Audiencia Provincial.

MÓDULO V. RECURSOS DE ATENCIÓN A LAS VÍCTIMAS. RECURSOS ESPECIALIZADOS: 

Introducción.

Tema 1. Recursos para la atención a las víctimas.

Tema 2. Las Unidades de Valoración Forense Integral de la Violencia de Género y los Puntos de Encuentro Familiar.

Tema 3. Recursos de actuación policial ante la violencia de género.

MÓDULO VI. EL DICTAMEN DE PERITOS: 

Tema 1. Marco legislativo.

1.1. Ley 1/2000, de 7 de enero, de Enjuiciamiento Civil.

1.2. Ley 1/199, de 10 de enero, de Asistencia Jurídica Gratuita.

Tema 2. La prueba pericial en las distintas jurisdicciones:

2.1. La prueba pericial en la jurisdicción penal.

2.2. La prueba pericial en la jurisdicción social.

Tema 3. Del dictamen de peritos:

3.1.  Valoración de la prueba pericial.

3.2. Condiciones de los peritos.

3.3. Designación de peritos.

3.4. Honorarios de los peritos.

3.5. Responsabilidades y derechos de los peritos.

3.6. Emisión del dictamen.

3.7. Imparcialidad de los peritos: Recusación, Tacha y Abstención.

3.8. La presencia del perito en la vista oral. La Ratificación.

3.8.1. La práctica de la prueba en el acto del juicio.

3.8.2. La oratoria. Habilidades del o la perito.

MÓDULO VII. EL DICTAMEN PERICIAL SOCIAL EN CASOS DE VIOLENCIA DE GÉNERO:

Tema 1. El Dictamen pericial social. Especial referencia a los informes periciales sociales en los casos de violencia de género. 

Tema 2. Protocolo de evaluación social. Fases del proceso pericial.

Tema 3. Técnicas, instrumentos: aplicación práctica en los casos de violencia de género.

Tema 4. Estructura y contenido del dictamen pericial en los casos de violencia de género.

MÓDULO VIII. LA PRUEBA PERICIAL SOCIAL EN CASOS DE VIOLENCIA DE GÉNERO:

Tema 1. La prueba pericial social en casos de violencia de género:

1.1. Valoración forense de la violencia de género.

1.2. Peritajes sociales en casos de violencia de género:

1.2.1. Medidas relativas a los y las menores en casos de violencia de género.

1.3. El Síndrome de Alienación Parental. Una forma de violencia.

1.4. El equipo. La labor del o la profesional del trabajo social.

1.5. La credibilidad del testimonio de la víctima.

MÓDULO IX. TRABAJO SOCIAL FORENSE. PRÁCTICA PERICIAL Y EJERCICIO LIBRE:

Introducción.   

Tema 1. Trabajo Social Forense: Práctica pericial y ejercicio libre.

Tema 2. Aspectos técnicos fiscales: 

2.1. Aspectos técnicos fiscales.

2.2. El contrato de prestación de servicios. La hoja de encargo profesional.

2.3. Los horarios profesionales. 

2.3.1. El presupuesto. El estudio de necesidades.

2.3.2. La minuta profesional.

MÓDULO X. CASOS PRÁCTICOS.

Bibliografía.

Anexos especializados.

DOCENTE

JOSEFA MORENO ROMÁN

Directora del gabinete JMR Trabajo Social.

Diplomada en Trabajo Social y Experta en Criminología por la Universidad de Granada, tiene una amplia trayectoria profesional no sólo como trabajadora social, sino también como formadora de otros profesionales, impartiendo cursos por toda la geografía española por medio de los Colegios de Trabajo Social, Ayuntamientos, Diputaciones y otros entes públicos y privados. Autora del libro“El dictamen pericial social. Una propuesta metodológica”.

Además es la responsable directa de la formación especializada ofrecida por el gabinete JMR Trabajo Social.

SISTEMA DE EVALUACIÓN

Evaluación tipo test por módulos y realización de informes periciales basados en casos prácticos.

Su Certificado Acreditativo se le enviará por correo electrónico en un plazo máximo de 24 horas desde el momento en que haya finalizado el curso.

BOLSA DE EMPLEO

El alumnado de las acciones formativas organizadas, co-organizas o impartidas por el CIFV Centro Internacional de Formación Virtual tiene la posibilidad de formar parte de su Bolsa de Empleo (interna y externa) durante 6 meses, si es de su interés este servicio gratuito  recuerde enviar al correo electrónico: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. junto al justificante de haber realizado el ingreso  su cv actualizado. Le enviaremos sus claves personales de acceso a la Bolsa de Empleo.

CONSULTAS

 Atención presencial:Sede del Área de Coordinación del Centro Internacional de Formación Virtual. Ubicación: Plaza de el Berrocal , 1, 1º planta (junto a Clínica Biomed y enfrente del Campus Universitario del Carmen). Huelva capital.

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