CURSO ONLINE: CUSTOMER SATISFACTION. Evaluación y medición de la satisfacción de clientes/as y usuarios/as. Organizado e impartido por la Fundación iS+D para la Investigación Social Avanzada. Centro Colaborador: Centro Internacional de Formación Virtual.

 

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Modalidad: Online. Desde cualquier parte del mundo.

La calidad de un servicio está directamente relacionada con la satisfacción del/a cliente/a. Su auge fue debido, entre otras causas, al nacimiento de los sistemas de calidad que surgieron a partir de la Revolución Industrial vinculados a la producción en serie.

Esta nueva concepción basada en los principios de calidad pone de manifiesto la necesidad de orientarse al/la cliente/a. Democratizar la oferta supone conocer las preferencias de los/as mismos/as. Ahora bien, ¿cómo conocerlas? ¿Qué sistema seguir? Será la investigación social la que proporcione la información deseada. Investigar sobre la satisfacción de los clientes de un servicio permite identificar cuáles son los aspectos que consideran más relevantes del mismo para adecuarlo a sus exigencias.

Saber qué es lo que valora principalmente el/la cliente/a de un servicio es saber dónde hay que centrar las prioridades de mejora. Su opinión es transformada, así, en requisitos de calidad que permiten establecer los estándares de cada servicio.

Este curso está basado en el método científico-social que empleamos en todos nuestros estudios de mercado a empresas e instituciones, un método fundamental para saber qué herramientas usar para poder medir su satisfacción y aumentar la fidelización de los/as clientes/as de cualquier empresa.

Objetivos

Saber qué herramientas usar para poder medir la satisfacción de los/as clientes/as.
Saber qué es lo que valora principalmente el/la cliente/a de un servicio.
Aumentar la fidelización de los/as clientes/as de cualquier empresa o institución.
Poder así hacer un uso más eficiente de los recursos de los que dispone cualquier tipo de empresa o institución que lleve a la mejora de la calidad.

Programación y Metodología

Este curso tiene una duración de 40 horas, organizadas en 4 módulos (cada módulo está pensado para realizarse en una semana). No obstante, la filosofía de nuestros cursos online es que cada alumno/a pueda estructurarlos en el tiempo de modo que se adapte a sus necesidades y quehaceres diarios, pudiendo realizarlo en un periodo de 6 meses desde el comienzo del curso.

Cada semana el/la alumno/a tendrá disponible un nuevo módulo en la Plataforma e-Learning para, al final del mismo, realizar un ejercicio de evaluación, que será corregido y evaluado por el/la tutor/a del curso.

Tutora del curso

El curso será impartido por la Doctora Mª Jesús Rosado Millán. Licenciada en Sociología y Doctora en Ciencias de la Información por la Universidad Complutense de Madrid, ha desarrollado su carrera como Profesora de la Universidad Carlos III de Madrid y como Funcionaria del Cuerpo de Técnicos Superiores de la Administración General de la Comunidad de Madrid. Actualmente ostenta el cargo de Presidenta de la Fundación iS+D para la Investigación Social Avanzada.

Ha participado en numerosas investigaciones sociales relacionadas con el análisis de la realidad social, estudios de género, la satisfacción de los/as usuarios/as de los servicios públicos, el clima laboral y resistencia al cambio.

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CURSO ONLINE: ANÁLISIS DE LA REALIDAD SOCIAL. Fenómenos sociales · Contexto social · Cultura · Cambio social · Relaciones sociales.Organizado e impartido por la Fundación iS+D para la Investigación Social Avanzada. Centro Colaborador: Centro Internacional

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Modalidad: Online. Desde cualquier parte del mundo.

Se suele utilizar la palabra realidad para referirse a lo que existe en el universo. Pero el ser humano no es capaz de captarlo todo y su captación depende de muchos factores tales como la posición desde la que observa, las señales recibidas, las formas o los contenidos de los diversos elementos que componen ese universo. Para que todo lo que existe forme parte de la realidad, es necesario que esa existencia tenga un significado.

La realidad no existe si nadie la determina. Es, por tanto, una construcción social que expresa el significado del mundo para una sociedad. En este sentido, se puede definir la realidad social como el “conjunto de fenómenos universales a los que una sociedad dota de significado”. Comprende las distintas formas de organización social, las relaciones que se generan entre los individuos y entre éstos y el medio físico, así como el conjunto de conocimientos, creencias, valores, representaciones comunes y significados de los que dispone una sociedad.

Este curso facilitará las claves para aprender un sistema de aproximación a cualquier realidad social, por compleja que sea, a través del conjunto de indicadores que es necesario manejar para conocer cuáles son las creencias, los valores y las costumbres de la realidad que se quiera estudiar.

Objetivos

Despertar interés por su aplicación en el ámbito profesional de los/as participantes en el curso.
Desmontar estereotipos de la realidad social.
Proporcionar un conocimiento acerca de los sistemas de elaboración y transmisión de las creencias, valores y expectativas sociales.
Conocer cuáles son las creencias, los valores y las costumbres de la realidad social que se quiera estudiar.

Este curso tiene una duración de 40 horas, organizadas en 4 módulos (cada módulo está pensado para realizarse en una semana). No obstante, la filosofía de nuestros cursos online es que cada alumno/a pueda estructurarlos en el tiempo de modo que se adapte a sus necesidades y quehaceres diarios, pudiendo realizarlo en un periodo de 6 meses desde el comienzo del curso.

Cada semana el/la alumno/a tendrá disponible un nuevo módulo en la Plataforma e-Learning para, al final del mismo, realizar un ejercicio de evaluación, que será corregido y evaluado por el/la tutor/a del curso.

Tutora del curso

El curso será impartido por la Doctora Mª Jesús Rosado Millán. Licenciada en Sociología y Doctora en Ciencias de la Información por la Universidad Complutense de Madrid, ha desarrollado su carrera como Profesora de la Universidad Carlos III de Madrid y como Funcionaria del Cuerpo de Técnicos Superiores de la Administración General de la Comunidad de Madrid. Actualmente ostenta el cargo de Presidenta de la Fundación iS+D para la Investigación Social Avanzada.

Ha participado en numerosas investigaciones sociales relacionadas con el análisis de la realidad social, estudios de género, la satisfacción de los/as usuarios/as de los servicios públicos, el clima laboral y resistencia al cambio.

Certificado y Diploma

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CURSO ONLINE: ESTADÍSTICA DESCRIPTIVA CON EXCEL Y SPSS.Organizado e impartido por la Fundación iS+D para la Investigación Social Avanzada. Centro Colaborador: Centro Internacional de Formación Virtual. CIFV | Formación y Empleo.

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Modalidad: Online. Desde cualquier parte del mundo.

Duración del curso: 4 semanas. Comienza cuando tú quieras.

Horas: 40 horas. Podrás organizarlas como mejor se adapte a tus necesidades.

La Estadística, además de presente en nuestra vida cotidiana, es una asignatura común a muchos títulos universitarios, e incluso en cursos de instituto se comienza a profundizar en la realidad de la estadística, convirtiéndose rápidamente en una de las asignaturas con peor aceptación por parte del alumnado. Para la mayoría de los/as alumnos/as, se convierte en una materia difícil y enrevesada que no consiguen ‘dominar’.

En ocasiones, esta dificultad obedece a una actitud previa a la toma de contacto y que es común a toda asignatura que se desenvuelva con números –material con el que aquí también tenemos que trabajar–. Cuestión derivada, probablemente, de carencias de formación previa en el área de las matemáticas, a lo que se suma la falta de sentido que ven al conocimiento de la Estadística como parte necesaria de su formación académica y profesional.

Sin embargo, la importancia que tiene la Estadística en nuestros días y las aplicaciones prácticas tanto profesionales como en nuestra cotidianidad es innegable.

En este curso se va a abordar la explicación estadística a partir de una metodología pedagógica clara, sencilla y amena, con el fin de facilitar el éxito de su aprendizaje, que es de lo que se trata.

Todo ello se trabaja apoyandose en dos de los programas informáticos más potentes y utilizados en investigación: Excel y SPSS. Además, contaremos videos tutoriales y plantillas donde aprenderemos a tabular los datos, analizar la información y representarla gráficamente.

Objetivos

Poner de relieve la utilidad y el valor de los contenidos que la estadística aporta para la formación académica y profesional.
Proporcionar al/la alumno/a el conocimiento de los principios básicos de la Estadística Descriptiva.
Comprender el tratamiento de datos estadísticos y su interpretación.
Aprender las técnicas para convertir datos numéricos en información relevante para su aplicación académica y profesional.

Programación y Metodología

El curso tiene una duración de 40 horas, organizadas en 4 módulos (cada módulo está pensado para realizarse en una semana), pudiendo realizar el curso en un periodo máximo de 6 meses. Cada semana el/la alumno/a tendrá disponible un nuevo módulo en la Plataforma e-Learning para, al final del mismo, realizar un ejercicio de evaluación, que será corregido y evaluado por el/la tutor/a del curso.

El objetivo principal de este curso es, por un lado, proporcionar al/la alumno/a el conocimiento teórico de los principios básicos de la Estadística Descriptiva, mediante la lectura e interiorización del manual oficial del curso, y enseñar a realizar los ejercicios prácticos paso a paso.

Para la evaluación de las actividades, no será necesario contar con una licencia de SPSS, puesto que los ejercicios teóricos se realizarán en Word y los ejercicios prácticos en el programa Excel, de manera que se puedan desarrollar cada una de las etapas de la estadística descriptiva.

Tutor del curso

El curso será impartido por Javier Rodríguez Rosado, Licenciado en Sociología por la Universidad Complutense de Madrid, cuenta con un Máster en Metodología de la Investigación en Ciencias Sociales por la misma universidad.

Su trayectoria profesional le ha llevado a liderar proyectos de investigación tanto sociológicos como estudios de mercado, marketing y publicidad.

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CURSO ONLINE: MUESTREO ESTADÍSTICO PARA LA INVESTIGACIÓN EN CIENCIAS SOCIALES. Organizado e impartido por la Fundación iS+D para la Investigación Social Avanzada. Centro Colaborador: Centro Internacional de Formación Virtual. CIFV | Formación y Empleo.

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Modalidad: Online. Desde cualquier parte del mundo.

Horas: 36 horas. Podrás organizarlas como mejor se adapte a tus necesidades.

Material: Temario del curso. Asistencia constante.

180€

En las Ciencias Sociales y Humanas la mayor parte de las veces se rebasa la capacidad para la enumeración completa de una población finita, con el fin de conocer características de la misma, que son de interés fundamental para los/as investigadores/as que forman un equipo de trabajo, y por ello, se opta por los métodos de muestreo probabilístico, no probabilístico o combinaciones de estos.

La teoría del muestreo proporciona estrategias en relación a la selección de muestras y estimaciones de parámetros poblacionales o contrastes de hipótesis que ofrezcan la mayor cantidad de información al menor coste.

El muestreo, además de ser ciencia Estadística, es un arte, donde no solo los elementos se seleccionan al azar con una medida de probabilidad, en los esquemas probabilísticos, sino que requiere pericia por parte del/la investigador/a en el diseño de la muestra, ya que debe considerar la técnica de selección de elementos de investigación, la selección de los estimadores apropiados, elegir un tamaño adecuado de la muestra con una precisión (margen de error) y un nivel de confianza, predefinido.

En las Ciencias Sociales el Diseño de Muestras tiene características y exigencias específicas, siendo una de las áreas más débiles dentro de la Estadística en comparación con las Ciencias Naturales, ya que en estas es posible ejercer un mejor control de variables extrañas y la estructura social tiene facetas donde hay alta variabilidad y muchos elementos ubicados aún en zonas poco conocidas.

Este curso trata de presentar un marco contextualizado en las Ciencias Sociales y Humanas, con la modalidad de no ser un curso meramente teórico, aunque se basa en sus elementos y los discute brevemente, sino que se enfoca en los que se consideran de mayor importancia, que son las estrategias que deben considerarse en los distintos esquemas de muestreo, sean probabilísticos o no, para el logro de uno de los objetivos más difíciles como es la llamada muestra representativa.

El curso se dirige mayormente a las investigaciones observacionales (de carácter Descriptivo o Analítico), en las cuales el Muestreo Estadístico proporciona reglas y estrategias para la selección de unidades elementales, que permita la obtención de estimadores de parámetros y contraste de hipótesis de la población, con el menor error de muestreo.

Adquirir destreza en el manejo de los conceptos y definiciones presentes en el lenguaje del muestreo probabilístico y no probabilístico.
Obtener conocimiento sobre las etapas a seguir y elementos que conforman el diseño de muestras probabilísticas.
Aprender las estrategias de muestreo probabilístico para aumentar la acuaricidad en un diseño muestral.
Contrastar de manera contextualizada las diferencias entre los esquemas probabilísticos y no probabilísticos de selección de una muestra.

Programación y Metodología

Este curso tiene una duración de 36 horas, organizadas en 6 módulos (cada módulo está pensado para realizarse en una semana). No obstante, la filosofía de nuestros cursos online es que cada alumno/a pueda estructurarlos en el tiempo de modo que se adapte a sus necesidades y quehaceres diarios, pudiendo realizarlo en un periodo de 6 meses desde el comienzo del curso.

Cada semana el/la alumno/a tendrá disponible un nuevo módulo en la Plataforma e-Learning para, al final del mismo, realizar un ejercicio de evaluación, que será corregido y evaluado por el/la tutor/a del curso.

Tutor del curso

El curso será impartido por el profesor Ángel A. Gómez Degraves, Ingeniero Agrónomo por La Universidad del Zulia, Maracaibo (Venezuela). Maestría en Estadística por el Colegio de Postgraduados de Chapingo (México). Ph.D. in Applied Statistics & Intelligent Organizations, Tecana American University (EE.UU.).

Ha desarrollado su carrera académica como profesor de Estadística, así como coordinador de la Especialidad de Metodología de la Investigación, en Pregrado y Postgrado en diferentes universidades de Venezuela.

Asimismo, tiene una amplia experiencia en el mundo profesional como asesor estadístico para empresas e instituciones.

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